Den nya socialtjänstlagen ställer krav på förebyggande insatser, högre tillgänglighet och enklare vägar till stöd. Runt om i landets kommuner arbetas det för fullt för att svara upp till lagkraven, och alla har kommit olika långt. Några som var tidigt ute med att starta en första linje är Umeå kommun. Redan 2012 var de i gång, men det förebyggande arbetet har inte alltid prioriterats, berättar Annelie Lindberg, socialsekreterare på första linjen, Ålidhems familjecentral.
– Första linjen har alltid haft ett uppdrag att jobba förebyggande, men verksamheten har påverkats av hur det har sett ut på andra enheter. När vi haft köer till utredningsenheten har vi behövt ta andra typer av ärenden, och vårt uppdrag att jobba förebyggande och uppsökande har blivit lite tillbakaskjutet. Med den nya lagstiftningen känns det verkligen som att vi har fått mandat av kommunen att faktiskt hålla i våra gränser.
Hennes kollega Pontus Forsberg arbetar på Föräldrasupporten, en del av första linjen som startades för snart två år sedan. Syftet var att erbjuda snabbt och lättillgängligt stöd i frågor kopplat till föräldraskap och familjeliv.
– Vi ville möta upp behovet av låga trösklar och göra det möjligt för föräldrar eller andra närstående till ett barn att snabbt kunna få råd, tips och strategier utan att behöva starta en utredning. Vårt stöd är kostnadsfritt, behovsanpassat och vi för inga journaler. Jag har alltså ingen myndighetsutövning i min roll.
Föräldrasupporten jobbar med korta vägar från kontakt till stöd. Inom tre dagar ska man ha fått sin första kontakt, men ofta går det snabbare än så. Samtalen kan ske fysiskt, digitalt eller via telefon.
– I de fall föräldrar eller andra närstående till ett barn vet vad de behöver hjälp med här och nu, blir det ofta problematiskt när det drar ut på tiden. Eftersom vi inte behöver sitta med långa utredningar och dokumentation kan vi vara ganska snabba på bollen. Vi har ett stadigt inflöde, ungefär två nya ärenden per dag, och inga köer i dagsläget. Det är vi jätteglada för.
Målet är att Föräldrasupporten ska vara en plats dit man kan vända sig innan problemen har växt sig stora, berättar Pontus Forsberg.
– Vi vet att många drar sig för att kontakta socialtjänsten. Det finns en tendens att man hör av sig först när det gått väldigt långt, när problemen blivit så stora att man inte klarar av att hantera dem längre. Det ville vi ändra på.
Vad kan ni erbjuda för hjälp?
– Man ska kunna kontakta oss för vad som helst – litet som stort. Vi finns här om man vill bolla, få hjälp med strategier eller vill ha samtalsstöd och vägledning. Grunden i allt är att bidra med stöttning för att bli stärkt i sin föräldraroll, att man ska känna en tilltro till den egna förmågan.
Föräldrasupporten har en nära kommunikation med de andra delarna av första linjen och kan lotsa till varandra, till exempel att sitta med i varandras möten om föräldrarna vill det, säger Annelie Lindberg.
– Vi sitter ju i samma lokaler, och kan forma insatserna utifrån individuella behov. Vill föräldrarna gå vidare med en utredning kan jag sitta med i mötet tillsammans med Pontus och berätta om hur det går till. Vi har också en tät samverkan med till exempel med skola, fritids, polis och primärvård, för att ha bra lokalkännedom och kunna arbeta tillgängligt och förebyggande.
Umeå är inte ensamma om att kämpa med tilliten till socialtjänsten, och på många håll och att införa en föräldrasupport är ett led i att stärka förtroendet och nå ut till fler, berättar Pontus Forsberg.
– Vi tycker naturligtvis inte att det är farligt att höra av sig till oss, men för många familjer kan det kännas så. Första linjen är ju redan en lågtröskelverksamhet, men Föräldrasupporten slipper använda, för vissa, hotfulla ord som ansökan och utredning. Det är ett bra komplement till vår verksamhet att kunna erbjuda ett enklare och mer kravlöst stöd. Medborgarna verkar också uppskatta det, det har vi sett inte minst i de enkäter vi skickar ut.
Nu har ni varit igång i två år – vilka effekter ser ni?
– Med Föräldrasupporten har vi lyckats sänka trösklarna. Det är klart att det blir lättare att höra av sig till socialtjänsten när man vet att man kommer att få snabb hjälp och man känner att man kan få personligt stöd utan att det behöver bli en stor apparat av det hela. Utifrån den statistik vi har hittills kan man se att vi får kontakt med otroligt många fler än vad vi har fått tidigare. Det känns jättekul!
