Kan robotar förenkla arbetet för handläggare inom ekonomiskt bistånd? Både ja och nej, förklarar Nora Germundsson, forskare vid Stockholms universitet, som skrivit en avhandling på ämnet.
Fakta: Nora Germundsson
Gör: Nybliven doktor i socialt arbete, Stockholms universitet.
Aktuell med: Avhandlingen Configuring Casework – The Adoption of Robotic Process Automation in the Administration of Swedish Social Assitance.
Vilka är de viktigaste resultaten?
– RPA beskrivs ofta som ett system som bara ska ta hand om det administrativa. Det bygger på en uppfattning om att det finns uppgifter som är helt administrativa och uppgifter som handlar om socialt arbete, att kunna spendera mer tid med klienterna. Det här är en lite förenklad bild.
– Jag har själv erfarenhet av att arbeta som handläggare. Det är inte så enkelt som att säga att allt vi gör framför en dator är administrativt arbete. När vi läser, skriver och tar in information från klienten så sker det också mycket tankearbete.
LÄS OCKSÅ >>> Robotarnas intåg i socialtjänsten blottar biståndets oklarheter
Nora Germundsson. Foto: Stockholms universitet
Som sedan kan komma att påverka beslut?
– Precis, och en viktig poäng är att ekonomiskt bistånd ska göras utifrån en individuell bedömning. Det står i lagen. Det kan inte RPA.
Vad finns det för risker med att låta en robot hantera den här typen av uppgifter?
– Det finns en risk att man slutar begära in vissa uppgifter för att roboten inte kan hantera dem. Då landar man i en mer rutinartad process som ger mindre information. Många handläggare säger att arbetet går snabbare men det vi också kan se är att bedömningarna blir striktare. Klienter får i större utsträckning delvis avslag, det vill säga avslag på kostnader som ligger utöver norm, i de kommuner där man infört RPA.
– Det flera handläggare också säger är att samtidigt som mindre tid läggs på att administrera ansökningar så måste man ändå lägga tid på att administrera roboten.
Man får alltså administrera det som ska underlätta administreringen?
– Ja, roboten är så pass rudimentär och enkel att det finns delar som den inte klarar av om den inte får lite hjälp på traven.
Vem bör ta del av studien?
– Jag tror att det skulle vara bra för politiker och beslutsfattare att ta del av resultaten. Jag tror att det finns en stor förhoppning om att de här systemen ska effektivisera arbetet och lösa problem kopplat till personalomsättning. Avhandlingen kan nog bidra till att nyansera den bilden något.
Läs mer
Utredare vill se en nationell strategi för familjehemsvården
Stärkt statlig styrning och bättre stöd. Det är några av utredaren ...
