Redan för två år sedan började enheten för barn och unga på socialtjänsten i Linköping använda AI. Då var det försiktigt och i liten skala, för enhetschefen Abir Bulut var fortfarande osäker på hur kommunen ställde sig till de många etiska och juridiska frågetecken som kommer med användningen av AI.
Men det finns ett stort behov av den nya tekniken i socialtjänsten och på andra håll, tycker Abir Bulut. Inte minst när befolkningen åldras och den arbetsföra andelen av befolkningen minskar.
– Vi är för få som ska försörja allt fler i samhället och vi kan inte fortsätta att springa fortare. Vi måste hitta nya sätt att arbeta, säger hon.
I oktober förra året uppmanade socialdirektören i Linköping verksamheterna att testa den nya tekniken.
– När socialdirektören sa ”testa och kör, börja använd AI”, ja då vågade vi.
Ett nytt arbetssätt som har minskat arbetsbördan är att personalen har börjat fotografera av anteckningar från exempelvis hembesök och laddar upp bilden i AI som skriver ut den som färdiga journalanteckningar. Givetvis är det då viktigt att inga personuppgifter finns med bland anteckningarna.
– Många skriver för hand vad som sägs under ett besök, då går det fortare att fota av i stället för att skriva ut det själv. Men man måste alltid tänka på sekretessen och inte skriva något namn eller adress i anteckningarna.
Andra möjligheter som finns är att låta AI anpassa texter och information till olika mottagare och strukturera information på olika sätt.
– Man kan också tala in en journal och få en professionell text. Det finns mycket man kan göra som underlättar vårt arbete.
Till hösten ska verksamheten testa ett nytt transkriberingsverktyg som gör om inspelade samtal till färdiga dokument.
De nya arbetssätten har redan gett resultat, berättar Abir Bulut. Arbetsbelastningen har minskat. Tidigare var det vanligt att medarbetare signalerade ”rött” i utvärderingar om arbetsbelastningen.
– Nu är det flesta ”gröna”. Det är stor skillnad, det har lastat av mycket av stresskänslan för vi har hittat andra sätt att arbeta på.
Men det finns så klart risker med den nya tekniken också, säger Abir Bulut. Förutom att vara noggrann med att inte ta med sekretessuppgifter i det man ber AI göra, bör man också akta sig för att bli bekväm, säger hon.
– Man får inte bli lat. Jag har själv gjort det misstaget men man kan inte bara ta det som AI skriver och använda det utan att kolla igenom och kanske ställa om frågorna på ett bättre sätt. Om man inte ställer rätt frågor kan man få jättekonstiga svar. Men ju bättre du blir på att prompta, desto bättre svar får du.
De flesta i arbetsgruppen har varit med på att testa den nya tekniken. Men även de som var mer tveksamma till en början uppskattar det nya arbetssättet nu, enligt Abir Bulut. Linköpings kommun har också startat en AI-verkstad för att fler medarbetare ska få upp ögonen för AI och lära sig hur det kan användas. Mycket handlar om att testa olika system.
– Även de som har varit mest skeptiska säger nu att det är som att arbeta i en annan värld, säger Abir Bulut.
Och hennes uppmaning till kollegor runt om i landet är helt enkelt: ”Kör!”
– Vi är ofta rädda och för försiktiga, vi analyserar så mycket att vi riskerar att bli efter. Men –så länge man inte lägger in några sekretessuppgifter – våga testa!
